O comércio eletrônico de produtos e serviços movimenta bilhões e não há dúvidas que ele entrega muita praticidade aos consumidores. Porém, tanto os fornecedores quanto os clientes sofrem com o grande número de fraudadores atuando com falsos perfis em redes sociais, sites falsos e até mesmo aplicativos que simulam um ambiente digital oficial do vendedor.
Para uma transação de comércio eletrônico ter sucesso, antes de tudo é necessário garantir a identidade das duas partes, vendedor e comprador. Também é preciso ter um ambiente simples e seguro para troca de documentos, negociação e pagamento. Para produtos e serviços de alto valor agregado esses requisitos são ainda mais importantes, não deixando margem de tolerância para falhas. É nesse cenário que surge a plataforma Onboarding Digital Certfy Video ID para Atendimento Remoto Seguro da Vsoft.
Através do Onboarding Digital Certfy Video ID o vendedor pode conversar por chamada de vídeo para realizar a prova de vida do cliente, demonstrar produtos ou serviços, realizar captura de documentos comprobatórios, validar a identidade do cliente, capturar a assinatura do cliente para um contrato, enviar formulários eletrônicos para serem preenchidos pelo cliente, receber o pagamento via cartão de crédito, aplicar pesquisa de satisfação ao final da venda, entre outras possibilidades. É possível montar o fluxo do atendimento de venda para cada tipo de produto ou serviço e o mais importante é que tudo fica registrado e disponível através de API para ser consumido por sistemas pré-existentes.
Segurança para o vendedor e comprador
Diferente de redes sociais de comunicação como WhatsApp ou Telegram, o Remote não permite que qualquer pessoa crie um perfil e passe a representar determinada empresa online. A abertura de uma conta para atendimento no Remote oferece o mesmo nível de verificação antifraude da abertura de uma conta bancária. Além disso, através de tecnologias avançadas de captura de impressões digitais, de face e de documentos através da câmera do dispositivo móvel, o vendedor pode validar a identidade do cliente consultando qualquer base de dados.
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