O atendimento presencial sempre foi essencial para a realização de transações em diversos tipos de negócio ou entidades. Ele parte da necessidade de se fazer a prova de vida do cliente ou usuário final, ou mesmo da realização de troca de documentos e dados entre as partes com a devida checagem de autenticidade.
E se pudéssemos realizar atendimentos a distância com uma experiência semelhante a presencial? É respondendo a esta questão que a Vsoft apresenta o conceito de Atendimento Presencial Conectado.
A nossa plataforma Onboarding Digital Certfy permite realizar a distância, apenas com o uso de um dispositivo móvel pelo usuário final, processos de onboarding 100% digitais (cadastros, matrículas, abertura de contas), atendimento de órgãos públicos em geral, vendas qualificadas de produtos ou serviços que exigem contratação, negociação de dívidas e quaisquer outro tipo de atendimento que seja baseado em captura e validação de dados e documentos. Através de uma arquitetura aberta baseada em API's, é possível integrar o atendimento a bases de dados ou sistemas pré-existentes. Tudo isso para levar a melhor experiência possível para o usuário final e a empresa atendente.
Conheça algumas das possibilidades do Onboarding Digital Certfy:
— Organização dos atendimentos online por fila, por agendamento ou por convite;
— Comunicação por chat de texto e/ ou vídeo;
— Geração de formulários personalizados para preenchimento do usuário durante o atendimento;
— Captura de dados através de código de barras e QR code;
— Captura de impressões digitais através da câmera do smartphone e integração para validação;
— Captura de impressões digitais através da câmera do smartphone e integração para validação;
— Captura de face através da câmera do smartphone e integração para validação;
— Captura de assinatura eletrônica através da tela de toque do smartphone;
— Captura de assinatura digitalizada através da câmera do smartphone;
— Captura de documentos comprobatórios através da câmera do smartphone;
— Envio de documentos para o usuário final com comprovação de abertura / leitura;
— Envio de ordem de pagamento por cartão de crédito;
— Avaliação da qualidade do atendimento ao final de cada atendimento;
— Registro da conversa e de todos os dados coletados durante o atendimento com disponibilização para outros sistemas através de API;
— App de atendimento disponível para Android, iOS e Web com integração ao site da empresa.
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